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Willkommen bei der VPV! Gestalte perfekte Customer Journeys für alle Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen. Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern. Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher. Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen. Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.

Weiterentwicklung der digitalen Vertriebs-, Support- und Prozesslandschaft (Optimierung von CRM, Automatisierungen, Workflow-Verbesserungen) Strukturierte Aufnahme interner Bedarfe und Integration in Customer-Onboarding-Prozesse Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im First-Level-Support und zuverlässige Betreuung von Bestandskunden Erstellung, Prüfung und Pflege von Verträgen und relevanten Dokumenten Pflege und Aktualisierung der Stammdaten sowie Klärung fehlender Informationen

Unterstützung unseres Planungsteams bei administrativen, organisatorischen und kommunikativen Aufgaben Die Digitalisierung und Transformation unseres Büros vorantreiben (u. a. Dokumentenmanagement, papierloses Büro, KI). Betreuung unserer Social Media Kanäle /Netzpräsenz, Content Erstellung nach Abstimmung. Betreuung von öffentlichen Vergabeverfahren, u.a. VGV, ÖPP, RPW, etc. - Zuarbeit, Dokumentation, Fristenüberwachung

Als Art Director führst du die visuelle Entwicklung unserer Kampagnen. Du bringst Ideen auf den Punkt, gibst ihnen eine starke Gestaltung und sorgst dafür, dass sie über alle Kanäle konsistent und aktivierend funktionieren. Entwicklung von Kommunikationsideen und Key Visuals für Shopper-Kampagnen Gestaltung und Umsetzung von Assets: Print, Digital, Social, Motion (je nach Projekt) Adaption und Weiterentwicklung von Marken-Looks entlang der Shopper Journey - von Online bis PoS Enge Zusammenarbeit mit Beratung, Kreation und externen Partnern (z. B. Produktion, 3D, Motion) Qualitätssicherung: Typografie, Layout, Reinzeichnung und saubere Daten für Produktion & Ausspielung

Ihre Aufgaben: Definition von Zielbild, KPIs, Customer Journeys Entwicklung der gruppenweiten Daten- und CRM-Architektur Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung eines CRM-Tools Steuerung von Integrationen (Events, Ticketing, Newsletter etc.) Verantwortung für Datenqualität und Governance Aufbau datengetriebener Kampagnen (Automatisierung) Entwicklung von Loyalty- und Membership-Programmen Business Cases für neue digitale Produkte und Services Dashboards für Geschäftsführer, Standorte und Management Regelmäßige Ableitung von Maßnahmen Enge Abstimmung mit Marketing, Standorten, Vertrieb, IT und Recht Schulungen und Enablement der Anwender Treiben einer datenorientierten Arbeitskultur

Führung und Personalverantwortung Gesamtverantwortung für alle personellen Themen der Gruppe Agenturmarketing Systematische Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (Mitarbeitergespräche, Kompetenzaufbau, Entwicklungsplanung) Personalplanung mit Blick auf zukünftige fachliche und methodische Anforderungen Strategie und Steuerung Fortführung, Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung des Agenturmarketings sowie des Marketings im lokalen Umfeld unserer Versicherungsagenturen Ableitung konkreter Maßnahmen und Sicherstellung der operativen Umsetzung Koordination und Steuerung des weiteren Ausbaus des Agenturmarketings in enger Abstimmung mit relevanten internen Schnittstellen, insbesondere dem Onlinemarketing Team- und Prozessentwicklung Weiterentwicklung der Teamstrukturen und Arbeitsweisen (u. a. Ausbau projektförmiger Strukturen innerhalb der Linienarbeit) Konzeption, Durchführung und Moderation von Workshops Einführung, Etablierung und Moderation regelmäßiger Besprechungs- und Abstimmungsformate Kommunikation und Schnittstellen Vertretung des Agenturmarketings nach innen und außen, z. B. durch Vorträge auf Tagungen Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams, Abteilungen und Bezirksdirektionen Aktive Gestaltung der Schnittstellenkommunikation Systeme und Plattformen Fachliche Koordination und Steuerung des weiteren funktionalen Ausbaus des Marketing-Portals

Unterstützung beim laufenden Betrieb des Serviceportals (Webversion und native App) und Sicherstellung inhaltlicher sowie funktionaler Aktualität Übernahme operativer Aufgaben im Rahmen der Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung bestehender Funktionen und Inhalte Koordination operativer Abstimmungen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern und Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung von Aufgaben Dokumentation von Anforderungen, Anpassungen, Tests und Releases und Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Rollouts Mitwirkung bei der Qualitätssicherung (z. B. Funktionstests, Abnahmetests, Fehlerdokumentation) Unterstützung bei der Auswertung von Nutzungskennzahlen sowie bei der Aufbereitung von Reports Übernahme organisatorischer und administrativer Aufgaben (z. B. Terminorganisation, Dokumentation, Nachverfolgung von Tickets)

Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung strategischer Vermarktungskonzepte für unsere hochwertigen Medizinprodukte auf dem deutschen Markt Durchführung von Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen Ermitteln von Marktpotenzialen und -trends Konzeption und Steuerung von Marketingaktivitäten nach internen Vorgaben Ansprechpartner für Kollegen aus dem Außen- und Innendienst sowie externen Partnern Repräsentation des Unternehmens auf Messen

Neukunden besuchen und begeistern Gemeinnützige Projekte in der Region verwirklichen Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden Du realisierst die Umsatz- und Vertriebsziele in deinem Einsatzgebiet

Sie betreuen unsere App sowie die CRM- und Kundenportal-Kommunikation aktiv weiter und setzen In-App-, Push- und Kampagnenmaßnahmen um Sie gestalten Content für unsere Website, Newsletter und ausgewählte Social-Media-Kanäle kreativ und zielgerichtet Sie steuern ausgewählte Online-Marketing-Maßnahmen, wie Google Ads oder Social Ads, und bewerten deren Performance Sie werten regelmäßig relevante Marketing-KPIs aus und erstellen strukturiertes Reporting mit klaren Handlungsempfehlungen Sie sorgen für einen konsistenten Markenauftritt über alle Touchpoints hinweg und stärken so unsere Markenpräsenz