CRM Manager (m/w/d) – GastroHero GmbH

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>> GastroHero ist die führende Marke für professionellen Gastronomiebedarf <<

Das ist unsere ehrgeizige Vision bei GastroHero. Für dieses Ziel verbinden wir unsere Liebe zur Gastronomie und unsere Leidenschaft für Technologie und schaffen so neue Lösungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich & Belgien.

Mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden gestalten wir aktiv den Wandel unserer Branche. Seit unserer Gründung 2013 sind wir mit heute über 400.000 Kunden zu einem der größten Onlinehändler für professionellen Gastronomiebedarf in Europa gewachsen. An unseren Standorten in Holzwickede (bei Dortmund), Hamm und Dübendorf (bei Zürich) leisten über 70 Heldinnen und Helden gemeinsam ihren Beitrag, unserer Vision Tag für Tag ein Stück näher zu kommen.

Unsere Mission ist es neue und unsere bestehenden Kunden durch eine hohe Kundenzufriedenheit zu begeistern. Diese erzielen wir mit Verbindlichkeit, sowie Service- und Lösungsorientierung. Dabei stellen wir uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Den Anspruch, welchen wir gegenüber unseren Kunden haben, möchten wir auch unseren Lieferanten entgegenbringen. Mit unseren Lieferanten arbeiten wir partnerschaftlich und auf Augenhöhe. Wir optimieren kontinuierlich unsere Lieferketten. Unser Produktportfolio deckt den Bedarf professioneller Gastronomen durch Produkte aus verschiedenen Preiskategorien vollständig ab. Die Mission und unsere dynamische, unkomplizierte und motivierte Unternehmenskultur trägt dazu bei, dass wir als voll digitalisierter E-Commerce Händler stark wachsen und unsere Vision zu erreichen.

Dein neues Team

​In unserem Brand & CRM-Team sitzen die Architekten der Marke GastroHero – Treiber für Kommunikation und Performance. Unser vielseitiges Team ist zuständig für jegliche Inhalte, die die Botschaft des Unternehmens auf visuell ansprechende Weise vermitteln. Sie sind Experten darin, relevante und informative Inhalte zu erstellen, sei es in Form von Blog-Beiträgen, Ratgebern oder Produktbeschreibungen. Unser CRM-Team pflegt und vertieft Beziehungen zu bestehenden Kunden, indem sie personalisierte Ansprachen und Angebote entwickeln. Im Marketing arbeiten wir stetig daran, die Marke erfolgreich zu positionieren und eine enge Verbindung zur Zielgruppe aufrechtzuerhalten.

Aufgaben

Deine Kernaufgabe ist es, die Verantwortung für die Customer Experience unser Kunde entlang der gesamten Customer Journey zu übernehmen. Dazu gehört eine zielgenaue Aussteuerung unserer Kommunikationsmaßnahmen über alle denkbaren Kanäle. Das Erstellen, Aufsetzen, Aussteuern und Auswerten diverser Kampagnen wird dein Tagesgeschäft sein. X-funktionale Zusammenarbeit ist ein elementarer Bestandteil bei der Durchführung von Kampagnen z.B. mit den Bereichen Category Management, Einkauf und Vertrieb. Du übernimmst dabei die volle Verantwortung für die (Umsatz-) Leistung deiner Kampagnen und optimierst eigenständig und kontinuierlich ihre Performance.

Daneben betreust du die Integration diverser technischer Plattformen an unsere CRM-Systeme und definierst gemeinsam mit unserem Tech- und Produktteams gemeinsame Initiativen und Anforderungen an die Infrastruktur.

  • Du übernimmst die volle Verantwortung für die Bestandskundenkommunikation in Zusammenarbeit mit allen kundennahen Fachabteilungen über alle Kanäle hinweg
  • In deiner Rolle koordinierst du mit allen wichtigen Schnittstellen – Design, Content, Tech, BI und Category Management
  • Du setzt eigenständig geeignete A/B-Testing Frameworks und Prozesse auf und exekutierst diese
  • Du analysierst und definierst die Zielgruppe, erstellst auf dieser Basis maßgeschneiderte, personalisierte x-funktionale Marketingmaßnahmen
  • Du überwachst sämtliche Maßnahmen kontinuierlich, erstellst Reportings, erhebst Statistiken und bist für die Erfolgsmessung und anschließende Optimierung zuständig
  • Stetiger review von modernen Technologien (insb. mit Fokus auf Al-driven technology) um personalisierte Kommunikation oder effizientere Prozesse zu ermöglichen
  • Du kommunizierst die Ergebnisse deiner Arbeit regelmäßig in Management Meetings zu den Senior-Stakeholdern der Organisation
  • Du definierst gemeinsam mit dem Shop Management Team neue Initiativen, um unser Tech-Strack und den darunterliegenden CRM Data Layer zu verbessern
  • Du verfolgst aktuelle Trends zur Inspiration und Ideenentwicklung

Anforderungen

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium vorzugsweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du hast mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM-Marketing / E-Mail-Marketing vorzugswiese in einem dynamischen Arbeitsumfeld (Start Up, Scale Up, Unternehmensberatung)
  • Kenntnisse in Omnichannel Marketingsystemen wie z.B. Emarsys sind von Vorteil
  • Du hast ein Verständnis für technische Prozesse im E-Mail-Marketing sowie für den Aufbau von Testszenarien
  • Eine technische Affinität für die Implementierung von Tools oder Datenbanken ist wünschenswert
  • Des Weiteren besitzt Du die Fähigkeit Dich in verschiedene Zielgruppen hineinzuversetzen
  • Du besitzt ein hervorragendes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und arbeitest sehr stark datengetrieben
  • Du verfügst über eine hohe Leidenschaft für Marketing und digitale Kommunikation
  • Darüber hinaus bist du ambitioniert und hast Lust eines der besten CRM Systeme Europas aufzubauen und gemeinsam mit der Organisation zu wachsen
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Das bieten wir Dir

  • Eine der wichtigsten und verantwortungsvollsten, strategischen wichtige Positionen im Marketingbereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung
  • Die einmalige Chance nach einem Eigentümerwechsel neue Maßstäbe in dem Bereich CRM zu setzen und die eigene Karriere aktiv zu gestalten
  • Die Chance eines der größten Potenziale des Unternehmens zu heben mit einem Kundenstamm von mehr als 400.000 Kunden
  • Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und unendliche Möglichkeiten deine Karriere zu entwickeln
  • Eine einzigartige Chance mit den besten in ihren jeweiligen Domänen zusammen zu arbeiten und mit dem Unternehmen zu wachsen
  • Moderne Büros, Arbeitsplätze & Technik
  • GastroHero bietet dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen

Benefits

  • Hybrid-Modell – Arbeiten im Büro und auch von zu Hause
  • 30 Tage Urlaub – Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell
  • Frisches Obst – Eine gesunde Ernährung ist uns wichtig
  • Getränke-Flat – Kaffee, Wasser und ab und an ein kühles Bier
  • Mitarbeiterraum „Cheers“ – Kicker, Billard, Dart, Schaukeln, Medien-Tauschbörse, Eistruhe und Terrasse: Hier hast du die Möglichkeit abzuschalten
  • Corporate Benefits – Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken
  • Altersvorsorge – Ob Vermögenswirksame Leistungen oder Betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell
  • Hero werben – Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell
  • Dienstrad – Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden
  • Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier, Tough Mudder, Dönerday, Hero’s Kitchen und After-Work Bier. Sei dabei!
  • Mittagessen – Dein abwechslungsreiches Mittagessen kannst du über unseren Partner Potpourri bestellen
  • Fahrtkostenzuschuss – Lass deine Monatskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel bezuschussen

MÖCHTEST DU TEIL UNSERES TEAMS WERDEN?

Dann bewirb Dich direkt bei uns, indem Du Deine Dokumente über unsere Karriereseite hochlädst oder sende uns eine E-Mail (an jobs@gastro-hero.de) mit Deiner Bewerbung.
Dein persönlicher Ansprechpartner ist Fabian Brüntrup.
Bewerbungen von Kandidaten (m/w/d) mit Schwerbehinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Zu mehr Infos und zur Bewerbung geht es hier entlang: https://t.gohiring.com/h/8d68efd19788b69f3ef5fc4206d74f83a414da41e76daa0ccd8ce4726a61a21a

GastroHero GmbH
Robert-Bosch-Str.
59439 Holzwickede

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